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机床防护罩34家制造企业站上“服务明星”领奖台

“说实话,我们的价格比一般的市场价要高,但我们的服务网络领先于同行。”昨天,江苏常柴股份等34家制造企业和28家服务企业一起,登上了“用户满意服务”领奖台。把制造企业和服务企业放在一起,共同颁发“用户满意服务”大奖,这在江苏尚是首次。

  “欢迎您致电中国常柴客户服务热线……”24小时呼叫热线如今不再是家电等消费品行业的专利,常柴股份这家全国农机行业的首家上市公司在行业内率先设立了800和400服务热线,并且承诺的服务时间是接到电话后15分钟以内。“农忙的时候,我们的服务人员都是24小时开机,随叫随到,并且确保24小时内排除故障!”有着上百年历史的常柴,正在从纯制造企业向服务型企业转型。

  江南嘉捷电梯股份有限公司董事长金志峰也深有感触地表示:“中国的电梯市场总有一天会走向饱和,只有既搞产品又做服务,才能让企业持续长久发展!”江南嘉捷从2010年开始,在全国各地建立了25个带有安装、维保服务功能的服务型分公司。“我们的目标是,最终达到出厂的产品都由公司自己安装,维保、绝不因一时的得失而失去顾客。”金志峰说。

  “制造业服务化,这在江苏还是一个新课题。”省经信委副主任戴跃强昨天在会上分析说,制造业服务化,国际上已经有很多成功例子。比如IBM、GE、可口可乐、耐克等。“2009年,美国制造与服务融合的企业已经达到制造企业的58%,芬兰达到51%,荷兰达到40%,中国只有2.2%。美国的80强制造企业,服务收入占比平均超过26%,其中有15家超过50%。全球13000家制造企业,服务环节盈利比制造环节平均高76%,服务利润占46%。这说明,先进的制造业要与先进的服务业相配套,这是产业发展的规律。”

  戴跃强表示,江苏是经济大省,但还不是经济强省。江苏制造业的平均利税率只有2%-3%,要变江苏制造为江苏“智造”,只有通过服务水平竞争,打造企业差别化竞争优势,促进制造企业向微笑曲线的另一端——服务端延伸。

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(来自http://www.dgqhjc.com 更新于2013-4-23)
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