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机床防护罩iso9001认证和CRM系统的相似之处

ISO9000族标准和CRM系统在管理理念、原则和方法上有很多重要的共通之处。具体 表现在以下几个方面:

  1、在管理理念上,二者都以客户为关注焦点。“以客户为关注焦点”是2000版 ISO9000族标准的精髓所在,它的目的是满足并超越顾客期望。而CRM系统本身就是一个以客户为中心的管理系统,它的目的是使客户的需求得到最优最快的满足。二者在指导思想上是相同的;

  2、二者都以持续改进作为提高管理水平的主要手段。 ISO9000强调,持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒目标。而CRM系统则指在通过不断改善客户关系来提高客户的忠诚度,创造持 久的客户热情;

  3、全员参与是两种管理体系的共同要求。ISO9000族标准指出,各级人员都是组织之本,只是他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益。CRM系统则优化了企业的市场增值链条,它使原本“各自为战”的销售人员、市场人员和服务人员等真正围绕客户需求协调合作,形成团队;

  4、二者都应用了管理的系统方法。CRM系统本身是企业在对业务流程重构的基础上实施的,它把企业的各种活动整合成以企业的各种资源为支撑,以客户需求为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的完整的活动体系。而ISO9000也是将相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理;

  5、通过推行ISO9000和实施CRM系统,可使供方、企业、客户形成一条“三赢”的价值链。ISO9000族标准要求组织与供方形成互利的依存关系,而CRM系统则实现了企业与客户的双赢关系,这样,供方、企业、客户就形成了一条以市场为纽带的价值链,三者在市场运作中形成了合力,提高了各自的竞争能力。

(来自http://www.dgqhjc.com 更新于2012-8-15)
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